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Mystery Shopping & Customer Experience
Perché Scegliere Centopixel?
Operiamo da anni nel settore del Mystery Shopping, con una profonda conoscenza di settori chiave come abbigliamento, arredamento, calzature, cosmesi, elettronica, grande distribuzione organizzata, hotel, lusso, parchi divertimento, ristoranti e sport.
Professionisti Qualificati
I nostri Mystery Shopper sono esperti selezionati in base al tuo target di riferimento e formati direttamente dai nostri consulenti senior. Ogni analisi è condotta con occhio critico e imparziale, garantendo dati affidabili e utili.
A differenza di molti competitor, non ci affidiamo a piattaforme online per il reclutamento e la formazione, perché crediamo che la qualità venga prima del risparmio sui costi.
Metodologia Personalizzata
Ogni progetto di Mystery Shopping è pensato su misura per le tue esigenze. Definiamo insieme:
Scenario e contesto dell’analisi
Questionario strutturato per raccogliere dati mirati
Aspetti chiave da osservare per ottimizzare la tua Customer Experience
Report Dettagliati e Azionabili
Forniamo report di visita chiari e completi, pronti da condividere con il tuo team. Analizziamo ogni punto di forza e area di miglioramento, offrendo suggerimenti concreti per ottimizzare il servizio e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Supportiamo inoltre i nostri clienti nella definizione e implementazione del piano di azione successivo all’analisi, per trasformare i dati in risultati concreti.
I Nostri Servizi di Mystery Shopping
Le nostre soluzioni di Mystery Shopping
Mystery Shopping in Negozio
Valutazione dell’accoglienza, della competenza del personale, della disposizione e visibilità dei prodotti, nonché dell’efficienza del processo di vendita.
Mystery Traveling in Hotel
Analisi approfondita dell’esperienza in hotel, dalla prima accoglienza alla qualità dei servizi offerti, valutando la competenza del personale e l’efficienza nella gestione del soggiorno.
Mystery Shopping Online
Esame dell’usabilità del sito web, della chiarezza delle informazioni, della facilità di navigazione e della fluidità del processo di acquisto e check-out.
Mystery Calling
Valutazione della qualità del servizio clienti telefonico, considerando cortesia, rapidità di risposta ed efficacia nella risoluzione dei problemi.
Mystery Email/Chat
Analisi della tempestività e qualità delle risposte via email o chat, valutando professionalità, chiarezza e capacità di fornire informazioni utili e pertinenti.
Perché la Customer Experience è la Chiave del Successo?
In un mercato sempre più competitivo, la Customer Experience è il fattore determinante che distingue le aziende di successo. Un cliente soddisfatto non solo ritorna, ma diventa un vero ambasciatore del brand, generando passaparola positivo e recensioni di valore.
Ma come puoi assicurarti che la tua azienda offra un’esperienza all’altezza delle aspettative? Come individuare e correggere eventuali criticità nel servizio?
La risposta è il Mystery Shopping.
Cos’è il Mystery Shopping?
Il Mystery Shopping, o cliente misterioso, è una tecnica di analisi che permette di valutare l’esperienza del cliente in modo oggettivo e dettagliato. Professionisti qualificati si fingono clienti reali per analizzare ogni fase del percorso di acquisto:
Prima impressione e accoglienza
Qualità del servizio e interazione con il personale
Efficacia della vendita, upselling e cross-selling
Assistenza post-vendita
Grazie a questo metodo, puoi ottenere dati concreti per migliorare la relazione con i tuoi clienti e ottimizzare le performance aziendali.
Vuoi migliorare la Customer Experience della tua azienda?
Scopri come il Mystery Shopping può elevare la tua customer experience e aumentare le performance del tuo business. Contattaci per una consulenza gratuita e personalizzata.
Lavori 2024: i nostri interventi
Mystery Shopping nel settore retail
Abbiamo analizzato la relazione con il cliente in negozi monomarca di abbigliamento, arredo casa e cosmesi, individuando le eccellenze e le aree di miglioramento. Il nostro studio ha permesso al cliente di attivare un percorso formativo mirato per il personale di vendita, con particolare attenzione a upselling e cross-selling.
Customer Experience in boutique di alta moda
Simulando un’esperienza di acquisto completa, i nostri mystery shopper hanno testato il customer journey in boutique monomarca di abbigliamento di fascia alta, evidenziando criticità nella relazione con i clienti. L’analisi ha fornito dati concreti per ottimizzare il team di vendita e migliorare l’esperienza del consumatore.
Analisi della Customer Experience in boutique hotel di lusso
Grazie a un’esperienza immersiva di pernottamento e utilizzo dei servizi interni, i nostri mystery shopper hanno individuato le aree di miglioramento nella gestione dell’ospitalità. I risultati hanno guidato la struttura nell’attivazione di un percorso di crescita per il proprio team, puntando all’eccellenza nel servizio.
