Servizi Premium su Misura

Analizziamo la Customer Experience in modo professionale, misurabile e operativo, attraverso mystery shopper qualificati e formati internamente.

Valutiamo l’intero customer journey per individuare punti di forza, criticità e opportunità di miglioramento.

Cosa analizziamo:
– Accoglienza e prima impressione
– Competenza e interazione del personale
– Processo di vendita, upselling e cross-selling
– Assistenza post-vendita
– Customer journey su canali fisici, digitali e telefonici

Tipologie di intervento:
– Mystery Shopping in negozio
– Mystery Traveling per hotel e boutique hotel
– Mystery Shopping online (e-commerce, UX, prenotazioni)
– Mystery Calling
– Mystery Email/Chat

Output forniti:
– Report dettagliati con KPI misurabili
– Analisi strutturata di punti di forza e criticità
– Roadmap operativa di miglioramento
– Supporto alla formazione e all’implementazione

Ideale per retail, hotellerie, ristorazione, lusso, GDO, moda, elettronica, parchi tematici e servizi professionali.

Progettiamo e riorganizziamo ecosistemi di brand e sub-brand.
Costruiamo architetture solide, scalabili e coerenti per gruppi aziendali, holding e realtà multiprodotto.

Servizi inclusi:
– Brand audit e analisi del posizionamento
– Architetture: masterbrand, monobrand, endorsed, multibrand
– Linee guida narrative e strategiche
– Definizione del brand voice
– Piano di rilancio o trasformazione

Interventi completi su immagine, identità e comunicazione istituzionale.

Attività:
– Restyling o re-immaginazione del marchio
– Identità visiva evoluta su tutti i touchpoint
– Manuale di brand e applicazioni
– Rebranding per aziende in espansione o riposizionamento

Costruiamo sistemi di comunicazione integrati per aziende strutturate.

Soluzioni:
– Framework narrativo istituzionale
– Comunicazione interna ed esterna
– Template corporate, documenti, presentazioni, pitch deck
– Definizione del tone of voice

Sviluppo di portali evoluti e siti corporate destinati a gruppi internazionali.

Servizi:
– Siti corporate multilingua
– Portali multi-brand e multi-categoria
– CMS avanzati e soluzioni headless
– SEO internazionale e localizzazione contenuti

Strategia, design e operatività per progetti con più marchi, linee prodotto o segmenti.

Attività:
– Posizionamento e strategia multibrand
– Coordinamento visivo e narrativo
– Campagne di lancio integrate
– KPI cross-brand e analisi dati

Supportiamo top management e imprenditori con advisory continuativa.

Servizi offerti:
– Analisi concorrenza e scenari
– KPI di performance e piani trimestrali
– Roadmap strategica
– Supporto alle decisioni operative e di posizionamento

Servizi dedicati a realtà che richiedono massima riservatezza o processi fuori standard.

Possibili interventi:
– Comunicazione per fusioni e acquisizioni
– Lancio di brand o prodotti non annunciati
– Sistemi di comunicazione interna per change management
– Architetture riservate per gruppi e multinazionali